Transforma las críticas en resultados sorprendentes, con mi método de 3 pasos.
Da igual cómo lo llames: críticas constructivas, feedback, sugerencias, ideas para mejorar…la realidad es que no hay ningún excelente directivo, empresario o inversor que no haya utilizado las críticas en su beneficio para obtener logros reservados a una minoría.
Y por supuesto, yo no soy ninguna excepción a esta regla.
En este artículo te enseñaré:
- Los 3 Grandes Pasos que necesitas para transformar las mejores críticas, en resultados sorprendentes.
- Mi Filtro de 4 Niveles para distinguir las buenas críticas de las malas
- Cómo utilizar las criticas para seleccionar a la gente con la que te rodeas
- Y varios Case-Stories prácticos de críticas que me ayudaron a conseguir metas inalcanzables para la gran mayoría.
¿Empezamos?.
PASO 1- Selección y filtrado de críticas
Las críticas son algo muy habitual en el mundo que vivimos. Por desgracia, las buenas críticas, son algo muy escaso.
Así que para empezar te enseñaré el método que utilizo para diferenciar las criticas útiles del resto, y sobre todo para filtrar el mar de críticas inútiles y dañinas.
Las críticas útiles son aquellas que te ofrecen conocimientos e insights útiles para superar obstáculos y alcanzar tus metas.
El resto, por definición, son críticas inútiles.
¿Cómo distinguir unas de otras?.
No hace falta que inventemos la rueda de nuevo cuando Sócrates (Siglo V a.C) ya destiló los 3 principios para hacer o aceptar buenas críticas:
- Bondad o bien: Considerar si lo que se va a decir o aceptar es algo bueno o beneficioso, o si solo genera daño o malestar sin aportar valor.
- Verdad: Antes de compartir o aceptar una crítica, preguntarse si realmente es cierta o si se tienen pruebas o certezas objetivas de su veracidad.
- Utilidad: Reflexionar si la crítica o información es útil o provechosa para la persona o el contexto, o si es solo un dato irrelevante o dañino.
Con unos cuantos miles de años transcurridos de ventaja, yo he logrado mejorar sutilmente el proceso del Maestro.
Así que aquí te presento los 4 filtros que utilizo para evaluar una crítica recibida y sobretodo para filtrar el 99,9% de las que no sirven para nada:
Filtro de 4 Niveles sucesivos de José Castelló para evaluar/filtrar las críticas
- Buena Intención: El primer aspecto que suele ser bastante fácil de observar, es si la persona que hace la crítica tiene intención de ayudarte o no.
- Credibilidad practica: Lamentablemente el camino al infierno está lleno de buenas intenciones, y con eso solo no basta. Así que el segundo punto, es evaluar si la persona que ofrece la crítica tiene una experiencia real y práctica al respecto, o habla de creencias o desde un punto de vista totalmente teórico.
- Corrección: El siguiente punto que evalúo, es si los argumentos de la crítica son correctos y verdaderos.
- Adaptación y Aplicabilidad: Una vez determinada la validez de todos los puntos anteriores, estimo el cómo debería adaptar la crítica a mi caso concreto, y qué capacidad estimo tener para poder lograrlo.
PASO 2- Planificación Ejecutiva de mejoras
Todas las críticas que pasan mis 4 filtros, las pongo en planificación ejecutiva.
Es decir, que empiezo a diseñar los pasos que deberé de tomar, para poner en práctica las mejoras que dichas criticas apuntan.
En este proceso, no tan solo evalúo los resultados potenciales que obtendré al implementar el feedback recibido en las críticas, sino el time-line, y nivel de esfuerzo requerido para lograrlo.
Cómo decía el gran Benjamín Franklin:
«If you fail to plan, you plan to fail» – Benjamin Franklin
PASO 3- Ejecución
Por último y no por ello menos importante falta la fase de implementación.
Cualquier mejora de actuación sugerida por una buena crítica es totalmente inútil, si no tomas acción decisiva sobre la misma.
Es en este punto, donde veo siempre a muchísima gente fallar, debido a una falta sorprendente de capacidad de cambio.
Siempre he creído que es obvio, que es obligatorio, hacer cosas distintas para lograr resultados distintos. Es decir: tienes que CAMBIAR lo que estás haciendo, para lograr algo distinto.
Pues parece ser que la gran mayoría de personas, siguen empeñadas en no cambiar.
Pese a entender que una crítica es buena y sigue todos los criterios que te he comentado, se dan la vuelta, y continúan haciendo su vida igual que siempre.
Por eso, si eres incapaz de cambiar, ya puedes tirar este artículo a la papelera, puesto que no servirá para nada.
Y ahora si me sigues, te pondré algunos casos reales sobre este tema:
Case-Story #1: «Hipotécate hijo mío…»
El primer ejemplo real de cómo apliqué mi filtro de criticas es de como evité hipotecarme:
Al empezar a trabajar, mis padres me sugirieron dejar de vivir de alquiler y con mis primeras nóminas pedir una hipoteca (la crítica implícita, era que dejara de tirar el dinero en un alquiler).
Esta crítica pasaba (como siempre), el primer filtro de buena intención. Mis padres siempre han querido lo mejor para mi, y todos sus consejos siempre han sido y serán bien intencionados.
Sin embargo, esta sugerencia no pasaba el filtro número 2, Credibilidad Práctica.
Mis padres no era ni de lejos ricos ni millonarios. Al contrario tuvieron que sacrificarse toda la vida trabajando para darnos un futuro mejor (y para pagar al banco las hipotecas…).
Ese no era el tipo de vida que yo quería. Así que si estaba buscando consejos para un futuro económico más propespero, ese no sería el modelo a seguir.
De hecho, ninguno de los súper empresarios multimillonarios con los que trabajé, nunca me recomendó hipotecarme.Todo lo contrario.
Al igual que mi padres, sus consejos también fueron bien intencionados, pero su filtro número dos, sacó mucho mayor puntuación.
Cuando logré todos estos asombrosos logros en mi vida a una edad muy temprana, no me cabe la menor duda de que el no hipotecarme (gracias a mis filtros de selección de críticas) ha sido una de las piezas claves para lograrlo.
Y tampoco puedo acabar este Case-Story, sin dar el crédito que merecen mis padres, por la cantidad invaluable de veces, que me dieron consejos y críticas más valiosos que el oro.
Case-Story #2: Charlie Munger y la importancia de leer
Una sugerencia clásica del legendario inversor Charlie Munger para los aspirantes a inversor es el leer masivamente:
«In my whole life, I have known no wise people (over a broad subject matter area) who didn’t read all the time – none, zero. You’d be amazed at how much Warren reads – and at how much I read.»
-Charlie Munger
Pese a esta sugerencia, la cantidad de gente (millones) que intenta aprender a invertir (sin ningún éxito) mediante videos de Youtube es impresionante.
De hecho hace poco, oí a un colaborador de una «Academia de Inversión por YouTube» sorprenderse de cuan poca gente visitaba «La Biblioteca de Libros recomendados del Canal».
¿Qué esperaba de una audiencia que tiene «Short-Attention Span» y que lo quiere todo en videos cortos?.
¿Que leyeran un libro de inversión de 1.000 páginas en inglés, cómo el primero que leí yo?.
Yo alucino. O cómo mejor lo dijo el mismo Charlie:
«If you’re not a little confused about what’s going on, you don’t understand it.»
– Charlie Munger
BONUS TRACK:
Cómo uso las críticas cómo método de selección de personal
Hasta aquí hemos visto, como el criticado puede filtrar y usar de forma valiosa las criticas que recibe para conseguir sus objetivos.
Ahora te voy a enseñar el reverso de esta ecuación: cómo el que crítica puede usar las críticas para seleccionar las personas con las que se rodea.
Los Alumni que entreno en mi Business School deben cambiar a menudo muchas cosas, si tienen el deseo verdadero de lograr objetivos ambiciosos cómo los que yo he logrado.
Para ayudarles, a menudo recurro a críticas y sugerencias que cumplen con los 4 filtros que te he enseñado.
A menudo también, mis críticas son duras (en el fondo, no en la forma: lo cortés no quita lo valiente).
Les digo lo que necesitan oír y cambiar, y no lo que esperaban escuchar.
Con esto mido su respuesta a la buena crítica.
Si la encajan con deportividad, controlan su ego, analizan fríamente lo que he dicho, y reaccionan positivamente, entonces sé que estoy delante de Alumni que merecen la pena ser entrenados.
Si reaccionan de forma contraria, sus probabilidades de conseguir grandes logros, caen en picado.
Recientemente tuve el placer de «dar feedback» a una reputada y exitosa CEO.
Mis críticas fueron duras y severas. La estaba poniendo a prueba.
Y para mi sorpresa, reaccionó de forma sorprendente: Humildad máxima, análisis racional del input, y tiempo de reacción y cambio asombrosos.
Cuando encuentras alumnas así, el cielo es el límite.
Por desgracia, y cómo pasa con las mejores críticas, suelen ser una minoría.
Ejercicio: Ahora es tu turno
Si te ha gustado mi artículo, comenta aquí abajo qué has aprendido de nuevo, y compártelo con tu red.
No dudes en contarme buenos y malos feedbacks que has recibido, y qué has hecho con ellos.
Tus historias siempre sirven de ayuda a toda la Comunidad de Alumni.
¡Muchas gracias!.
Hola José!
Conforme más te rodeas de grandes profesionales y mejores personas, sus críticas son más útiles.
Este post me ha recordado que he de leer más de lo que estoy haciendo, porque me encanta leer y aprender, así que buscaré el momento oportuno.
Por tratar de ayudar a la Comunidad de Alumni, comparto tres historias:
1- “Hipotécate, no tires el dinero”
Me suena el primer case-story, porque desde joven tuve un buen trabajo y mi familia me recomendó hipotecarme, “en vez de tirar el dinero por un alquiler y en cambio un piso sería siempre tuyo”. Yo no tenía claro dónde iba a acabar viviendo, unido a que buenos amigos míos, me contaban cómo tras la crisis del 2008, estaban pagando altas hipotecas. Incluso un caso en concreto, en el que pagaba de hipoteca el doble que el precio que acababa de pagar su vecino, justo en frente -del mismo bloque y escalera-.
Visto con perspectiva, fue un gran acierto, porque:
1. Veo amigos hipotecándose de nuevo y quedarse sin ahorros
2. Tener ahorros me da mucha flexibilidad, tranquilidad, ayuda con la gestión del estrés y me permite invertir, pudiendo multiplicar de nuevo estos ahorros
3. Nos pegamos años estudiando una carrera, para salir y no tener ni idea práctica, sin embargo con ver 5 pisos nos creemos que vamos a acertar en la compra.
Recientemente un colega ha comprado un piso para alquilarlo por habitaciones y se ha encontrado:
A. El mercado en esa zona ha cambiado
B. Nueva legislación con máximos de alquileres
C. El edificio tiene aluminosis. Genius
D. Ha tirado parte de una pared maestra. Genius -la va a volver a poner… más le vale-
E. Ha surgido otro imprevisto en el piso, por el que se le van a retrasar las obras por la comunidad meses, en los cuales no va a cobrar los ingresos que preveía
2- “Te recomiendo que trabajes…”
Hace poco me hicieron una recomendación para mi carrera profesional y aun entendiendo que la hacía con BUENA INTENCIÓN, he preferido seguir el proceso de análisis, hablando con más colegas, antes de tomar una decisión, para comprobar si es VERDAD. Si así fuera, me sería de mucha utilidad.
3- “¿Te has dado cuenta que…?”
Hace muchos años, me dijeron que era muy de tocar sutilmente en el hombro de compañeros y que podía no gustarles. Honestamente, me sentó algo mal, supongo que porque va con mi personalidad de cercanía y simpatía. La verdad que el feedback fue imposible ser más empático, diciendo que él también lo hacía hasta que su jefe se lo destacó y preguntándose, como hice yo, si a la gente le molesta que le toquen.
Yo lo veía como un gesto atento y decidí hacerlo si son personas de mi entorno que ya me conocen, pero no lo hago si son personas que he conocido hace poco o no tengo confianza.
Muchísimas gracias por haber creado un artículo tan útil y bien trabajado.
Pura Vida!
Dani M.
Cómo usar las críticas para lograr objetivos imposibles
¡Muchísimas gracias Dani, por tu excelente y generoso comentario!.
Todas las anécdotas y ejemplos que compartes con toda la Comunidad de Alumni en el mismo, creo que son muy valiosas y útiles.
A menudo me doy cuenta de que hay mucha gente no sabe valorar la tremenda importancia que tiene una buena crítica.
De hecho yo no hubiera nunca llegado aquí si gente mucho mejor y más preparada que yo, no me hubieran regalado fantásticas críticas.
Y digo regalar, porque son un autentico acto de generosidad: el mayor beneficiario de las mismas es el receptor hábil que las sabe identificar y aplicar, no el que las hace.
Así que espero que con esta guía que he descrito en mi artículo, hayan muchos Alumni, que dejen a un lado al EGO, y apliquen estos principios, para llegar donde nunca habrían llegado por sí solos.
Y si alguna vez soy duro en alguna de mis críticas con alguien, espero que con esto ahora entiendan, que les estoy poniendo a examen.
Estoy probando su capacidad de reconocer una opción mejor, cuando se la ponen delante de las narices, y la capacidad de rectificar de forma acorde a ello.
Sin esta habilidad, natural o aprendida, el éxito se escapará de forma persistente en el tiempo.
No es una capacidad opcional. Es obligatoria.
Por suerte, en tu caso, ya hace mucho tiempo que has pasado con creces el examen, y los resultados están a la vista.
¡Un fuerte abrazo y Pura Vida!.
Hola José,
Saber cómo mejorar en tus carencias a través de las críticas es difícil. Me gusta el comentario de Dani ya que es muy específico y da ejemplos claros y comprensibles por todos.
En mi caso, durante el transcurso de mi vida yo he recibido críticas del estilo “no tienes en cuenta a los demás”. Esta crítica dolía y no podía pasar mi filtro de corrección. Al mismo tiempo, resultaba una crítica redundante. Merecía mi mejor comprensión y mejora.
He aprendido recientemente a aplicar el siguiente método para gestionar la comunicación de forma más inclusiva y “tener más en cuenta a los demás”:
1 – “Read the room”: cada persona es distinta, y necesita un trato personalizado, o un trato acorde al momento o a como se siente. Aquí uno no habla, se conciencia para personalizar su trato al momento. «The room» es en cualquier caso algo metafórico. En el caso que solo haya una persona, este punto se simplifica.
2 – “Empieza por ellos/as”: el interlocutor necesita de tu atención de forma constructiva e intermitente, en general. Normalmente, esto es simplemente «small talk» adecuado a cada situación/persona, preguntas abiertas, observaciones, etc.
3 – “Hablas poco”: esta es CRUCIAL. Me ha ayudado mucho formularla así. No es cuestión de hablar por hablar, o de hablar mucho. La cuestión es «hablar más» y crear un cushioning. Hablas demostrando atención, demostrando respeto y que eres agradecido de antemano. Pones el foco en tu interlocutor/a de forma activa/recurrente. Lenguage corporal, ojos, etc. Sacas el foco de ti mismo. Eres atento y despierto ante el detalle de forma explícita y dedicada. Creas harmonía.
4 – “Acción”: cuando el proceso ha concluido, se cambia a otro tipo de comunicación si es necesario. Aunque se puede volver al estado anterior de forma intermitente, y de vuelta a la acción.
La crítica de “no tener más en cuenta a los demás” en mi caso no pasaba el filtro de corrección porque yo creía que, en general, siempre intentaba ayudar, para mi era la base de todo.
Para ser verdadera para mi, la crítica se podía formular algo así como: “pones mucho foco en apagar fuegos, en aprender y en conseguir resultados: tu gestión y comunicación no ponen a la persona en el centro de forma explícita”. La cuestión era para mi el cómo saber hacerlo.
Cuando probablemente el o la vecina de al lado de casa me lo hubiera podido enseñar, ha sido gracias a estar inmerso e intentando entender diferentes culturas donde finalmente lo he entendido mejor.
Interesante ver como la crítica reformulada también aplica el método: «cushioning + delivery».
La vida es espontánea y la comunicación es a menudo un arte en vivo, más que una ciencia. Este método sirve para crear armonía e inclusión. Cada persona, y en cada cultura o entorno, interpretamos la comunicación y gestos de formas distintas. Estoy contento de ver que esto me ha ayudado y debo seguir nutriéndolo. Quizás pueda ayudar en la comunidad.
¡Muchas gracias José!
Una vez más, el artículo de este mes me ayuda a reflexionar y a avanzar, y completar el ejercicio me ayuda a consolidar lo aprendido. Esto motiva, ayuda y sirve para reenfocar mi forma de pensar. Además, me recuerdas el hecho de hacer hincapié en la lectura, y el tema de medir la capacidad de uno mismo es también esencial.
¡Saludos!
Cómo usar las críticas para lograr objetivos imposibles
¡Muchas gracias Ferran por tus agradecimientos, y por compartir tu excelente ejercicio personal con toda la Comunidad de Alumni!.
Para aportar sobre lo que comentas, me gustaría precisar un par de añadiduras, que quizás ya hayas hecho (o no), pero que no están mencionadas en tú relato y que para mí son cruciales.
1- Meritocracia del que hace la crítica.
Si el que te hace la crítica es un «High-Achiever» conocido por sus extensivos logros , y que además es tremendamente valorado por sus jefes, peers, y subordinados, entonces no dudo ni un segundo a prestarle atención.
Si no es así, lo siento, no tengo tanto tiempo ni ganas, para evaluar su crítica (aunque sea correcta). En esta vida, todo el mundo tiene una opinión, y no hay suficiente tiempo para prestar atención a la de todos.
2- Ahondar en la crítica.
Una vez confirmado el punto uno, si la crítica queda «demasiado vaga o generalista», aprovecha para preguntar más a quién la hace.
«¿Qué situación concreta te hizo pensar que no tenía en cuenta a los demás?»
«¿Alguien se ha quejado concretamente de ello, o te lo ha comentado?»
«¿Qué acciones especificas tomarías tú en mi lugar, para evitarlo en el futuro, tener más en cuenta a los demás, y que estos lo percibieran?»
Un fuerte abrazo y a seguir mejorando cada día.
¡Pura Vida!.
Muchas gracias José, sirve de síntesis y plan de acción aplicado. Creo que es una buena manera de filtrar, que probablemente ya aplico en el mejor de los casos, pero que en cualquier caso me sirve bien el tener esta referencia y análisis para seguir perfilando 🙂
¡Me lo apunto! ¡Muchas gracias! ¡Abrazo!
Cómo usar las críticas para lograr objetivos imposibles
¡De nada Ferran!.
Un placer cómo de costumbre.
¡Pura Vida!