¿Tienes orientación al cliente?
…¡Lo dudo!

Como mhejorar la orientación a cliente¿No me crees?.  Ahora mismo te lo demuestro.

Estoy seguro de que crees trabajar en una empresa que es Customer Oriented, o incluso Customer Centric, pero la verdad es que seguramente tu orientación al cliente deja mucho que desear, o si lo prefieres, tiene mucho “Room For Improvement”.

Más del 90% de los negocios quiebran.

¿Crees que si las empresas satisficieran a los clientes de forma maravillosa el 90%+ seguirían cerrando?.

Lo dudo.

Pero aún hay más.

Eso nos deja el 10% que no cierra (¡por el momento!).

Esos deben ser los campeones de la orientación al cliente, ¿no?

Pues te equivocas.

Pongamos el ejemplo de CaixaBank.

Su eslogan es “¿Hablamos?”, y han puesto sofás cómodos en sus oficinas para tomar café y hablar.

¿Cuál es el problema?

Que todavía no entienden que el mejor Banco del Mundo es aquel con el que NUNCA tienes que hablar (y menos pisar una oficina).

Quiero mover mi dinero a bajo coste y a cualquier hora del día sin tener que ver a nadie del banco.

Si yo dirigiera un banco mi eslogan sería:

“Tu Dinero, Tus Reglas”

Y no creas que la falta de orientación al cliente es un problema exclusivo de la banca tradicional.

Piensa en los viajes en avión, los seguros, el sector inmobiliario o hacer la compra en el supermercado, por no hablar ya de la administración pública… La lista es infinita.

¿Estás encantado con sus servicios?

Yo tampoco.

Así que cuando directivos y empresarios me contactan para mejorar sus negocios, sus beneficios y sus carreras profesionales, lo primero que les digo es que su orientación al cliente es pésima.

Y si se lo toman a mal, entonces NO hay nada que pueda hacer para ayudarlos.

Ser consciente de que se hace mal algo (o de que se puede hacer mucho mejor), es el primer paso necesario para REALMENTE HACERLO MEJOR.

Y tú, ¿eres tú consciente de ello?.

Si lo eres, y quieres empezar a mejorar tus resultados,

puedes empezar a entrenar conmigo aquí mismo.


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