Por qué despedir a incompetentes es la vía más infravalorada hacia el éxito.
Durante mi carrera cómo directivo, el tener que despedir a incompetentes, ha sido una de las partes más desagradables del trabajo.
Sin embargo, he de reconocer, que pocas cosas son capaces de crear tanto valor, cómo el librarse de malos empleados.
Si tú también eres un directivo o directiva, probablemente, estarás asintiendo con la cabeza al leer estas lineas.
Si todavía no has despedido a nadie, quizás no sabes de lo que te estoy hablando.
En cualquier caso, te voy a enseñar a despedir bien, y los tremendos beneficios que todos pueden lograr con ello (¡incluso el despedido!).
¿Empezamos?
Cómo un mal empleado puede quebrar la empresa (Sí, sí, TODA la empresa)
El primer problema que la gran mayoría de empresas tiene, es que a menudo desconoce (o actúa como si desconociera), el alto coste que puede tener el NO despedir a un mal empleado a tiempo.
Y no hablamos de cantidades de dinero ingentes, sino de liquidar y quebrar la propia empresa al completo.
¿Crees que estoy exagerando?.
Mira estos ejemplos:
Nick Leeson y la quiebra del Barings Bank
El banco comercial más antiguo de Inglaterra quebró en 1995 porque la junta directiva ignoró las alertas sobre su trader Nick Leeson.
Operando desde Singapur, Leeson realizó apuestas bursátiles no autorizadas y fraudulentas de manera sistemática.
Retrasar su despido y controlar sus errores, costó 1.300 millones de dólares, borrando al banco del mapa.
Jeffrey Skilling, Andrew Fastow y la quiebra de Enron
Aunque eran altos ejecutivos, su comportamiento ético tóxico y fraudulento era un secreto a voces en los pasillos de la empresa.
El consejo de administración tardó años en reaccionar y cortar de raíz la cultura de fraude financiero que promovían, resultando en la quiebra más infame de 2001.
Al declararse en bancarrota, Enron listó 63.400 millones de dólares en activos, convirtiéndose en ese momento en la mayor quiebra de la historia de EE. UU.
Cómo puedes ver, el coste de tener una manzana podrida, puede ser muy alto, si no la sacas a tiempo del cesto, y si en el cesto hay una cantidad masiva de manzanas.
La importancia de despedir a incompetentes poco inteligentes
Los ejemplos de arriba muestran como un incompetente altamente inteligente puede ser un riesgo masivo para todos.
No obstante la mayoría de los incompetentes que se despiden habitualmente, esquivan la definición de individuos altamente brillantes o con altos IQ.
Se trata de vagos, ladrones, gente amargada y un largo etc…pero en general, lo que quieren es:
- No hacer trabajo (escaquearse o la ley del mínimo esfuerzo) y/o
- Fastidiar a los demás
En este tipo de casos, estos personajes raramente llevarán a la quiebra a la empresa de forma drástica y aparatosa, pero si pueden hacerlo de forma progresiva (tipo la muerte por mil cortes…).
¿Cómo?: Por el «A-Team Players Effect».
Este efecto esta fantásticamente bien explicado en la película «Steve Jobs» (2015), cuando en el tercer acto, Wozniak (Rogent) le pide a Jobs (Fassbender) que reconozca a los Ingenieros del Apple II, que éste está despidiendo.
Entonces Jobs responde:
«On the Apple II Team, there are NOT top guys, they are B-Players, and B-Players discourage the A-players, and I want A-Players in Apple, and not down».
Aquí puedes ver la escena completa de la pelí:
En mi vida real he visto muchas ocasiones la «película» opuesta que defiende Jobs, suceder de verdad.
Se empiezan a tolerar jugadores B o C, y los A se acaban marchando. ¿Te suena?.
También he visto jugadores A rechazar ofertas increíbles, por entender que el equipo que les esperaba era de mediocres.
En el mundo de hoy en día (y mucho más el que vendrá), pocas empresas lograrán sobrevivir si toleran la mediocridad (por no hablar de la incompetencia flagrante).
El Arte de despedir Bien
Ahora que espero que ya hayas visto las nefastas consecuencias de no despedir bien, vamos a centrarnos en los aspectos clave para hacerlo bien:
1- Ser consciente de su tremenda importancia.
Cómo hemos visto este es el primer punto que la mayoría ignora de forma consciente o inconsciente.
Muchas empresas están centradas en desarrollar nuevos productos, expandirse internacionalmente, fichar más personal, aumentar su CAPEX.
Todo ellos está muy bien, pero deben recordar que lo primero es lo primero.
¿Hay jugadores mediocres o malos en la empresa?. ¿Si?. Pues lo primero es limpiar bien en casa.
El resto vendrá luego.
2- Comunicarlo claramente desde el principio
Siempre que me he incorporado cómo directivo en una empresa, una de las primera cosas que intento hacer, es desarrollar la estrategia correcta. Qué vamos a hacer y cómo debemos hacerlo.
Una vez clara, se comunica a todo el equipo: Esto es lo que vamos intentar a hacer.
Pero a su vez, también se dice claramente lo siguiente:
Todos aquellos que creen valor y sumen para conseguir los objetivos y aplicar la estrategia, son bienvenidos, el resto tiene la puerta abierta para irse.
También se deja claro que nadie podrá «esconderse», y hacer ver que están de acuerdo, cuando en realidad están intentando escurrir el bulto…
Mucha gente toma esto cómo una amenaza velada (especialmente los más incompetentes).
No lo es para nada: es honestidad radical y una advertencia de lo que está por venir.
No me parecería justo despedir a alguien antes de expresar claramente de antemano cuales son las reglas por las que se va a regir el juego.
3- Dar el toque de atención personalmente
El siguiente paso se da cuando ya se ha identificado a trabajadores que no cumplen lo que se espera de ellos.
Se les llama personalmente en consulta privada y se les expone la cruda realidad:
«No estás funcionando por esto y por lo otro. Si no hay cambios sustanciales, te tendremos que dejar ir».
Esto normalmente no sirve de nada con respecto al interesado, pero es más un tema ético personal.
Si vas a despedir a alguien si no cambia, al menos creo que debes darle la oportunidad de salvar su empleo (el beneficio de la duda).
4- Despedir personalmente
A todas las personas que he despedido lo he hecho cara a cara en vivo y en directo (ni pantallas , ni mensajes).
No es nada agradable, pero creo que es lo justo.
Normalmente no sirve para nada. Es más, te sueles ganar a un enemigo de por vida.
Pero yo aplico eso de haz al prójimo, lo que te gustaría hicieran contigo.
Si me tienen que despedir de una empresa, me gustaría que:
- de entrada se explicaran claramente las reglas del juego
- se me diera oportunidad de rectificar antes de que pase,
- y que llegado el extremo del despido se me despidiera dando la cara y en persona.
5- Comunicarlo honestamente al equipo
Una vez despedido el empleado se ha de comunicar en persona al resto del equipo porqué ha pasado y cómo se ha tomado la decisión.
Si alguien tiene preguntas, también se le contestan.
A los A-players que se quedan les ha de quedar claro por qué y cómo se toman estas decisiones, y que no van con ellos.
Por otro lado, si queda algún «incompetente no detectado», esta comunicación grupal en personal sirve de propaganda «tú puedes ser el próximo», con lo que le das tiempo a recapacitar sobre su actitud, o de que se marche a otra empresa donde se le permita vaguear a su antojo.
Entrenamiento para Directivos y Empresarios reales
Si el despedir incompetentes es tan importante…¿por qué no hay cursos sobre ello?.
¿Has visto alguna prestigiosa Business School que imparta un Programa especifico sobre ello, o un capítulo dedicado en sus MBAs?
No…¿Verdad?
Las razones son muy fáciles de entender:
El despedir es algo engorroso y desagradable, no es glamouroso, y a menudo puede parecer despiadado, y más importante aún, no hay «clientes» pidiendo el «producto».
Es por eso que ya hace muchos años, que creé José Castelló ExEd para entrenar a directivos con las herramientas más valiosas que hay para crear valor masivo, independientemente de su popularidad o su demanda.
Si quieres recibir mi training mensual, puedes hacerlo aquí.
Ejercicio : ¡Ahora es tu turno!
- ¿Cual ha sido tu experiencia despidiendo a incompetentes?.
- ¿Ya eras consciente de todo lo que te he contado en mi artículo?
- ¿Qué cosas te han sorprendido más?
- ¿Utilizas alguna técnica más de las que he descrito?.
No dudes en hacérmelo saber aquí abajo en los comentarios.
¡Gracias por participar y aportar valor a la Comunidad Global de Alumni!.
Bonus Track: Steve Jobs, ¿la vida vida imita al arte..o es al revés?
Si antes te he dejado el video de la película sobre Steve Jobs (2015), aquí te dejo al verdadero Steve explicando la importancia de contar solo con los A-Players, y no tolerar a mediocres:
Por último regresamos a la ficción de nuevo en la película «Jobs» del 2013, donde Ashton Kutcher interpretando a Jobs fulmina al programador principal llamado Francis durante el desarrollo de Apple Lisa.
Y aunque no esté de acuerdo en las formas, estoy de muy de acuerdo en el fondo. Arte del despido de incompetentes en acción.